Уже на протяжении долгого времени профессия продавца является одной из самых востребованных на рынке труда. Однако из-за появления высокой конкуренции и новых стандартов обслуживания сегодня эта должность кардинально отличается от существовавшей еще 20-30 лет назад — и теперь от таких сотрудников требуется знание основ маркетинга, психологии и товароведения.
В связи с этим должностная инструкция продавца-кассира состоит из множества пунктов, регламентирующих не только функциональные обязанности работника, но и предъявляемые к нему квалификационные требования.
Как составить: общие положения
Первый раздел должностной инструкции включает в себя информацию о категории сотрудника, предъявляемых к нему квалификационных требованиях, а также о том, кто может назначать человека на данную должность и снимать с нее.
Продавец-кассир относится к категории служащих и подчиняется руководителю отдела. Назначается и освобождается от занимаемой должности приказом директора компании.
Продавец-кассир должен знать правила:
- внутреннего трудового распорядка;
- организации обслуживания покупателей;
- противопожарной безопасности;
- техники безопасности;
- эвакуации посетителей;
- производственной санитарии и гигиены;
- характеристики товаров и ведения переучета;
- работы с контрольно-кассовыми машинами, принятыми на территории РФ.
В своей работе сотрудник должен руководствоваться законом «О защите прав потребителей», Уставом и другими нормативными актами компании. При этом для эффективной работы ему необходимы такие качества, как:
- стрессоустойчивость;
- хорошая память;
- внимательность;
- вежливость;
- аккуратность;
- дисциплинированность;
- ответственность;
- обучаемость;
- работоспособность;
- трудолюбие.
В последнее время, работодатели стали добавлять в должностную инструкцию продавца-кассира пункт об отсутствии вредных привычек — это позволяет исключить возможность занятия должности человеком с пристрастием к алкоголю. Кроме того, таким образом можно регулировать количество перекуров персонала, которые отрицательно сказываются на времени и качестве работы.
Должностные обязанности: на что имеет право продавец-кассир и его ответственность
Основными функциональными обязанностями продавца-кассира являются:
- обслуживание и консультирование покупателей на кассе;
- заполнение журнала кассира в конце рабочего дня;
- сверка наличных в кассе;
- контроль учета запасов кассовой ленты для ККМ и оформления справок для инкассации;
- осуществление надзора над количеством товара;
- предоставление по требованию «Книги жалоб и предложений»
- составление описи купюр и соответствующих отчетных документов;
- контроль соответствия и наличия ценников;
- инвентаризация.
Сотрудник должен знать правила возврата товара и уверенно владеть ПК, ККМ, сканером и POS-терминалами для оплаты банковскими картами, а также сохранять в тайне информацию обо всех финансовых и иных операциях, связанных с работой магазина.
Кроме того, работник должен докладывать руководителю обо всех внештатных ситуациях, содержать в исправности оборудование и поддерживать порядок на вверенной территории.
Помимо обязанностей сотрудник имеет права, закрепленные законодательством РФ и предусмотренные в коллективном договоре компании — о них также следует упомянуть в документе.
Так, продавец-кассир вправе обращаться к руководству с предложениями или замечаниями, относящимися к своим обязанностям, а также принимать решения в рамках своей компетенции и требовать обеспечения условий, необходимых для исполнения трудовых функций.
Отдельным пунктом следует прописать зону ответственности сотрудника. В подавляющем большинстве случаев продавец-кассир:
- несет материальную ответственность за сохранность денежных средств;
- не имеет права использовать служебные полномочия в личных целях и разглашать конфиденциальную информацию;
- несет административную ответственность за нарушения трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка и техники безопасности.
Образцы должностной инструкции продавца-кассира
Типовая инструкция
Примерную должностную инструкцию продавца-кассира вы можете скачать здесь: https://yadi.sk/i/u1B-hCLn3TeArm
Продовольственных товаров
Должностная инструкция сотрудника продуктового магазина: https://yadi.sk/d/GLuCZJwX3TeB3N
Непродовольственных товаров
Для продавца-кассира магазина непродовольственных товаров зачастую используются инструкции следующего типа: https://yadi.sk/i/1tr7gaf23TeBNS
Кафе (предприятия общепита)
Чтобы найти должностную инструкцию, подходящую для работника кафе, необходимо нажать сюда: https://yadi.sk/d/UCb4hLuD3TeBds
Продавца-кассира-консультанта
Образец инструкции для данного сотрудника мы разместили по этому адресу: https://yadi.sk/i/ttFocXo93TeBiU
Продавца-кассира магазина «Магнит»
- Должностные обязанности сотрудников ЗАО «Тандер» выглядят, как правило, так: https://yadi.sk/d/jYdhkjcr3TeChA
- В заключение хотелось бы отметить, что должностная инструкция продавца-кассира вступает в силу с момента ее утверждения и обязательно заверяется подписью работника, при этом составляется она в трех экземплярах – для отдела кадров, руководителя отдела и сотрудника.
Источник: https://specworkgid.ru/baza-znanij/info/dokumenty/obrazcy-instrukcij/dolzhnostnye/prodavca-kassira.html
Должностные обязанности продавца-кассира
Работа продавца-кассира совмещает две функции: реализация товаров и ответственность за выручку. Место работы – непосредственно за кассой.
Основная обязанность специалиста – подсчет суммы покупок, прием наличных и безналичных средств и выдача чека на покупку.
При накоплении определенной суммы на кассе, необходимо подготовить соответствующую документацию и сдать деньги в бухгалтерию.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
На данной должности трудятся преимущественно женщины. Работодатель обязан обеспечить условия труда и безопасность.
Нормативная база
Должностная инструкция продавца-кассира разрабатывается на этапе запуска предприятия. Каждый сотрудник фирмы, трудящийся на этой должности, должен быть ознакомлен обязанностями под личную подпись. Документ прикрепляется к трудовому договору, подписанному между предприятием и работником.
Из чего состоит должностная инструкция?
Должностная инструкция продавца-кассира состоит из 5 основных частей, каждая из которых регулирует отдельный аспект трудовой деятельности. Рассмотрим детально.
- Общие положения. Раздел дает определение сущности документа. В нем указывается порядок принятия на должность продавца-кассира и освобождения от нее. Подробно обозначаются требования к претенденту.
- Функции и обязанности. В этой части документа отражаются виды деятельности, за которых будет отвечать работник. Указывается его место работы, пути решения внештатных ситуаций. Приведен порядок совершения кассовых операций по пунктам. Также приведен порядок приема и сдачи смены, субординация с непосредственным руководством.
- Права. Рассматриваются права продавца-кассира при конфликтных ситуациях с покупателями и право выдвигать предложения руководству по улучшению системы работы.
- Ответственность. Затрагиваются такие вопросы как коммерческая тайна и растрата вверенного имущества в виде товаров и выручки.
- Условия труда. Делается отсылка на другой документ – регламент трудового порядка.
Основные обязанности продавца-кассира для резюме
Для эффективного выполнения трудовых обязанностей работник должен обладать такими навыками и знаниями в следующих областях:
- знание законодательной базы, на основе которой осуществляются торговые процессы;
- умение пользоваться техникой для торговых точек;
- знание порядка эксплуатации платежных терминалов;
- понятия об условиях хранения товарного ассортимента;
- доброжелательная коммуникация с покупателями;
- соблюдение распорядка рабочего времени;
- санитарные правила;
- порядок заполнения торговых витрин;
- основы техники безопасности.
Порядок наказания и меры за несоответствие предъявленным требованиям прописываются в Трудовом договоре, который является обязательным в рамках ГК РФ.
Скачать образец резюме продавца-кассира можно здесь.
Личностные качества и навыки
Учитывая тот факт, что работник в сфере торговли тесно взаимодействует с большим количеством разных людей, особые требования выдвигаются и к личностным качествам претендента на должность продавца-кассира.
Во-первых, продавец должен уметь быстро упаковывать и взвешивать продукцию. Ежедневная внимательность необходимо для того, чтобы следить за сроком годности продукции, выявлять просроченные и заполнять витрину новыми товарами максимально быстро.
Если торговая точка широкого формата, то работник должен проверять каждую единицу товара на отсутствие брака и повреждений. Для этого существуют определенные методики.
Хорошая память пригодится для запоминания видов товаров, при реализации которых есть особые законные требования. Например, любая техника сопровождается гарантийным талоном. Продавец-кассир должен уметь их правильно заполнять.
- обслуживание покупателей;
- слежение за наличием товаров на витринах и полках;
- постоянное место нахождения работника – за кассой. Если возникнет необходимость покинуть место, то он должен сообщать об этом старшему кассиру или администратору магазина. Покидать можно после того как его заменит другой работник;
- в процессе реализации осматривать товар на целостность упаковки, на соответствие количества, соответствие цены на ценнике и по штрих-коду;
- если выявлены несоответствия, то работник обязан сообщить об этом своему руководителю;
- по просьбе клиента оказывать консультации и предлагать альтернативные товары;
- определение общего количества покупки путем введения каждой покупки в ККМ или ручным методом;
- прием денег за реализацию продукции;
- хранение выручки в безопасных условиях;
- участие в инвентаризациях;
- в конце рабочего дня, или в согласии с установленным локальным расписанием снимает кассу и сдает главному бухгалтеру;
- несет полную материальную ответственность за кассовое оборудование и денежные средства на своей кассе.
Обязанности старшего продавца-кассира
Старший продавец-кассир осуществляет контроль над работой рядовых продавцов. В частности, в его должностные обязанности входят следующие моменты:
- составление графика на каждую смену, контроль над ее соблюдением;
- проверка чистоты рабочего пространства и трудовой дисциплины продавцов;
- контроль над качеством обслуживания клиентов;
- надзор над заполнением и обновлением витрин;
- обеспечение кассиров необходимыми товарами и ответственность за исправность кассового оборудования;
- обучение новых работников специфике работы данного предприятия;
- фиксирование данных в листе наблюдения продавцов;
- слежение за внешним видом продавцов, наличие фирменной одежды и бейджиков;
- составление табели работы на каждого работника и последующая передача руководству с просьбой поощрять или наказать работников;
- контроль над соблюдением мер безопасности со стороны кассиров.
Обязанности на примере магазина «Магнит»
Сеть магазинов «Магнит» в Москве отличается предложением достойной заработной платы и комфортных условий труда.
Учитывая высокий уровень посещаемости покупателей, магазин акцентирует внимание не только на профессиональные, но и на личностные качества претендентов. Также требуется легкообучаемость.
Это связано с тем, что магазин применяет новейшие системы расчета кассовых операций.
Из стандартных требований к продавцу-кассиру в магазине «Магнит» следует отметить отличное знание товарного ассортимента, умение быстро ориентироваться в информации о товаре и знание порядка оформления каждой продукции.
Обязанности продавца-кассира на примере магазина «Пятерочка»
Сеть магазинов «Пятерочка» предлагает комфортные условия работы, двухразовую заработную плату и возможность подработки. Обязанности стандартные: контроль наличия продукции на витринах, консультации, проверка каждой единицы продукции и реализация.
В продуктовом магазине
В продуктовом магазине функциональные обязанности работника кассы несколько упрощаются, но в силу большого потока покупателей возникает необходимость в выполнении своей работы в ускоренном темпе.
В магазине техники или одежды больше времени отводится на консультации и примерки. Из дополнительных процедур можно отметить только необходимость заполнения гарантийных документов. В остальном процедура остается стандартной.
В продуктовом магазине внимание акцентируется на содержимое прилавок и витрин. Они должны быть своевременно освобождены от просроченных товаров и заполнены новой продукцией.
Большой поток клиентов требует навыков работы в режиме нон-стоп. Преимуществом будет, если работник кассы будет знать штрих-коды наизусть. Но умение быстро ориентироваться в них – стандартное требование торгового предприятия.
Нюансы
На первый взгляд работа продавца-кассира кажется простым и неприхотливым механическим процессом. На самом деле работник кассы несет большую материальную ответственность. Ошибки в работе могут привести не только к увольнению, но и уголовной ответственности.
Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
В магазинах, где большая посещаемость, от работников требуется высокий уровень стрессоустойчивости. Промедление или ошибочные сведения о товарах в лучшем случае приводят к жалобам клиентов, в худшем – доводят до увольнения.
Также кассир должен следить за ходом развития платежных систем. Известен случай, когда в Москве покупатель попытался рассчитаться бесконтактным способом,но не нашел понимания со стороны кассиров. Знание тенденций в этой отрасли помогает избежать недоразумений.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/torgovlya/dolzhnostnye-obyazannosti-prodavtsa-kassira/
Должностная инструкция старшего продавца кассира. Должностная инструкцияпродавца продовольственных товаров
Продавцы – это востребованная и очень распространенная профессия, на которую нетрудно устроиться Работникам нужно выполнять несложные обязанности и обучение происходит за счет предприятия, но не всегда работающие в торговле знают свою должностную инструкцию и пользуются ею.
Должностная инструкция работников предприятия существует во всех организациях, этот документ несет организационно-правовой характер и обуславливает:
- положения работника;
- права;
- ответственности;
- закрепляет за работником основные функции и обязанности.
Этот документ не является обязательным видом для частных предприятий и несет организационные функции. В основном он служит для того, чтобы было легче упорядочить работу всех сотрудников подразделений. Инструкция создается для служащих, рабочих, различных специалистов, а также для руководителей.
Как и кем составляется должностная инструкция?
Для того чтобы в отделах работа выполнялась четко и правильно руководителями оформляется этот документ, он описывает:
- все обязанности сотрудников;
- штатное расписание конкретных работников;
- характеристики должностей и профессий.
Правильно и грамотно составленная должностная инструкция о трудовых обязанностях помогает разрешать трудовые споры, максимально организовать работу.
Этот документ должен быть сформирован четко, динамично и оперативно отражать структурные и организационные изменения фирмы. Оптимальных норм для составления этого документа не существует. Поэтому он достаточно сложен в разработке, так как с его помощью должны:
- выполняться все необходимые функции;
- равномерно распределяться обязанности между сотрудниками;
- разрешаться различные конфликтные ситуации внутри организации.
А также, этот документ позволяет уволить работника и расторгнуть с ним трудовой договор в связи с несоответствием его с занимаемой должностью.
Обязанности по составлению должностных инструкций работников торговли ложатся на сотрудников отдела кадров.
После тщательного составления этот документ подписывает руководитель организации и далее он вступает силу.
Хранится подписанный документ в отделе кадров и при поступлении на работу нового сотрудника дается ему на подпись в двух экземплярах, один из которых остается у работника на руках.
Основные инструкции для продавца-консультанта
Основной целью в работе продавца-консультанта является обеспечение условий покупателям для выбора и оплаты товара и достижение максимального объема продаж. Продавцу-консультанту необходимо:
иметь среднее специальное образование;
- обладать приятной располагающей внешностью, быть опрятным;
- быть целеустремленным и заинтересованным в повышение продаж.
Продавец – консультант должен знать и соблюдать:
- все распоряжения, приказы, постановления и нормативные документы предприятия торговли;
- товароведение и стандарты;
- свойства товара, качественные характеристики;
- все установленные цены;
- информацию о фирмах – поставщиках предприятия и производителях;
- режим работы;
- правила и методы организации обслуживания покупателей;
- условия хранения;
- способы использования;
- уметь оформлять витрины и основные этикетки;
- четко знать технологию личных продаж, трудовое законодательство, охрану труда и безопасности, санитарно-гигиенические и пожарные положения.
В обязанности продавцов-консультантов входит:
- расстановка товара по стеллажам и их наполнение;
- заполнение ценников и этикеток;
- проверка и распаковка товаров;
- очистка товара от загрязнений;
- изучение особенностей товара;
- проведение учета;
- информировать старшего продавца о необходимости пополнения;
- подчиняться вышестоящим должностям.
- максимально взаимодействовать с посетителями для осуществления продаж;
- продажа товаров;
- оказывать все необходимые консультации покупателям по вопросам наличия, качества, ассортимента, срока годности, производителях, технологии производства;
- оказывать помощь и проводить презентацию покупателю демонстрируя товар;
- предоставлять покупателю всю необходимую информацию об услугах и скидках фирмы;
- четко информировать об оплате и получении товара и его возврате следуя корпоративным нормам и ценностям;
- постоянно повышать свою квалификацию.
А также сотрудник может вносить предложения по совершенствованию работы, прав, размера оплаты труда и обеспечению технических условий.
Ответственность продавца-кассира и основные обязанности
Продавец-кассир помимо обязанностей продавца, изложенных выше, должен знать:
порядок ведения кассовых операций;
- оформление банковских и кассовых документов;
- вести учет денежных средств;
- соблюдать правила хранения и оформления расходных документов и ценных бумаг;
- вести учет остатков наличности и обеспечивать их сохранность;
- знать и уметь вести журнал кассира – операциониста;
- порядок составления кассовой отчетности;
- формы банковских документов;
- правила эксплуатации кассовой вычислительной техники;
- не разглашать информацию о хранении, охране, сигнализации, служебных поручениях;
- бережно относиться к вверенным ценностям и осуществлять за ними контроль;
- составлять опись согласно бланку заказа;
- упаковать и отдавать покупателю оплаченный товар;
- своевременно выполнять должностные обязанности и передавать средства инкассаторам руководствуясь правилами внутреннего трудового распорядка (приказами, распоряжениями, инструкциями) и законом РФ «О защите прав потребителей».
Продавец – кассир несет материальную ответственность за вверенные ему товарно-материальные ценности и денежные средства и подчиняется вышестоящему руководству.
Функции и обязанности старшего продавца
В основном старшим продавцом может стать сотрудник предприятия прошедший ряд квалификационных повышений, а также вновь прибывший работник другой компании того же направления и с идентичными функциями. Старший продавец должен проводить координацию и контроль работы продавцов консультантов и продавцов кассиров на рабочих местах и организовать бесперебойную работу магазина.
Старший продавец должен:
- быть энергичным и коммуникабельным;
- подчиняется администратору магазина и вышестоящим должностям;
- обладать высшим или средним профессиональным законченным образованием и стажем работы по данной профессии;
- знать товароведение;
- основные стандарты и технические условия;
- четко знать складское хозяйство;
- основы управления и права;
- основы и нормы экономики, организации труда;
- основы мерчендайзинга, этики и психологии;
- соблюдать законодательство о труде РФ;
- правила гражданской обороны и технику безопасности, гигиены, противопожарной безопасности; должен производить оценку работы, наблюдение и контроль за продавцами;
- предоставлять руководству необходимые сведения;выполнять распоряжения руководителя;
составлять графики работы; - вносить предложения о совершенствовании работы торговых площадок и продавцов-консультантов;
поддерживать и осуществлять на рабочих местах доброжелательную располагающую атмосферу;
предотвращать конфликтные ситуации.
Также, как и продавцы старший продавец должен осуществлять продажу, оформление товара и взаимодействовать с покупателями для повышения уровня продаж. Несет ответственность за качественный уровень исполнения всех нормативных техник сотрудниками компании и способствует их развитию.
Отличительные черты работы в продовольственной сфере
Продажа продовольственных товаров – это сфера деятельности к которой относится продажа продуктов питания. К ведению такого бизнеса следует отнестись серьезно. Необходимо знать:
все санитарные правила торговли продовольственными товарами;
- требования к продовольственным товарам;
- общие правила торговли;
- особенности продаж различных групп продовольственных товаров;
- ответственность за нарушение правил торговли, санитарных требований и норм.
Продавец продовольственных товаров должен иметь санитарную книжку и сертификат, знать и соблюдать:
- порядок приема;
- правила установления брака;
- ассортимент;
- основные классификации, характеристики, нормы, категории всех продовольственных товаров;
- носить чистую форменную одежду;
- обслуживать покупателей согласно политике организации;
- следить за ценниками и сроком годности товара;
- знать все нормы положения того что запрещается продавать и как нужно упаковывать;
- знать все нововведения в законах о торговле продовольственными товарами и изучать их;
- максимально знать всю информацию о продаваемой пищевой продукции, условиях хранения, изготовления, противопоказания и т.п.
- постоянно повышать свою квалификацию в рамках предприятия на основании действующих законов.
Продавец продовольственных товаров несет административную ответственность за нарушения, которые влекут за собой наказание в виде штрафа. И уголовную ответственность, в случае летального исхода. Поэтому продавец продовольственных товаров должен очень критично относиться к своей работе и помнить, что здоровье покупателей превыше.
Решили открыть продуктовый магазин с нуля? В статье вы узнаете, как пошагово это сделать.
Чтобы бизнес был успешным, не обойтись без грамотного бизнес-плана. вы узнаете, как составить его для продуктового магазина.
Продавцы непродовольственной группы товаров и их обязанности
К непродовольственным сферам деятельности относятся такие, как: продажа бытовой химии мебели, ювелирных изделий, животных и растений, швейной продукции, парфюмерии, техники, лекарств и многое другое. К основным требованиям и обязанностям продавцов непродовольственных товаров относится:
качественное обслуживание покупателя;
- нацеленность на повышение уровня продаж;
- информирование покупателей в свойствах товара;
- предпродажная подготовка товара;
- оформление всех необходимых документов на товар;
- соблюдение санитарных норм на рабочем месте.
Продавец непродовольственных товаров, как и продавец продовольственных товаров должен иметь санитарную книжку и проходить в соответствии с законом периодические медицинские осмотры, повышать и развивать свою квалификацию для более профессионального и эффективного обслуживания покупателей.
Все продавцы должны знать и соблюдать нормативные постановления, правила и государственные стандарты Российской Федерации. Четко следить за нововведениями и соблюдать общие требования к товарам, которые они реализуют.
Источник: https://bayglobal.ru/zarabotok-v-internete/dolzhnostnaya-instrukciya-starshego-prodavca-kassira-dolzhnostnaya.html
Должностная инструкция продавца-кассира продовольственных и непродовольственных товаров
На сегодняшний день весьма распространена такая должность как кассир и продавец. В современном мире сложно представить человека, который не ходил бы по магазинам и не покупал бы себе вещи первой необходимости – продовольственные и непродовольственные. Обеспечить этот процесс с максимальной комфортностью поможет продавец кассир, который не только продаст нужную вещь, но и проконсультирует насчет качества того или иного продукта, который нужен именно вам.
Должностная инструкция продавца-кассира — основные положения
Должностная инструкция продавца кассира содержит в себе не только прямые обязательства сотрудников, но и права и общие положения, которые в идеале обязан знать каждый опытный продавец консультант. Всю информацию по образцу, возможно, найти ниже, согласно трудовому кодексу РФ.
Кассир обязан:
- 1. Качественно выполнять свою работу, а именно обслуживать гостей и клиентов своевременно, согласно всем запросам.
- 2. Ведение соответствующей документации согласно всем требованиям кассовой дисциплины.
- 3. Проверка соответствующих сумм, по окончании рабочего дня.
- 4. Закрытие магазина и открытие согласно расписанию, утвержденному руководителем.
- 5. Обеспечение сохранности соответствующих материальных средств.
- 6. Проверка актуальности ценников , расположенных на товарах, как продовольственных так и непродовольственных.
- 7. Предоставление информации руководителю о наличии товаров магазине, а также об изменении цен.
- 8. В случае, если администратор находится на больничном, или временно отсутствует в торговом зале магазина, продавец кассир согласно должностной инструкции, обязан разрешать и предупреждать любые конфликтные ситуации, возникающие между клиентами торгового дома и обслуживающим персоналом.
- 9. Участие в собраниях персонала по должностной инструкции, которые устраивает директор магазина.
- 10. Непосредственное участие в мероприятиях, которые способны улучшить качество обслуживания в торговом доме, а также увеличить доход действующего магазина.
- 11. Принимает участие в таких мероприятиях как инвентаризация.
- 12. Стимулирует продажи продовольственных и непродовольственных продуктов и оказывает квалифицированную помощь клиенту при покупке того или иного вида продукта.
- 13. В случае конфликтной ситуации или форс мажора, продавец кассир согласно должностной инструкции обязан незамедлительно предупредить дирекцию, а наличии недостатков.
- 14. Своевременно проходит курсы повышения квалификации кассиров согласно должностной инструкции по образцу, и стремиться к обучению и оттачиванию приобретенных навыков.
Обязанности продавца кассира продовольственных и непродовольственных вещей схожи между собой. Прямая обязанность консультанта – предоставлять качественные услуги своевременно, обеспечивая комфорт при покупке продовольственных и непродовольственных продуктов, а также:
- 1. Вести переговоры с начальством, информируя о проблемах и конфликтах согласно образцу.
- 2. Участвовать в переговорах, которые касаются кассовой дисциплины.
- 3. Оповещать инкассаторскую службу о поступлении наличности за непродовольственную и продовольственную вещь.
- 4. Вести специализированный учет расходных материалов, которые пригодны как для продовольственных так и не продовольственных товаров.
- 5. Полное обеспечение сохранности материальных средств, которые находятся в кассовом аппарате.
- 6. Соблюдение лимита, который остается на остатке.
- 7. Оформление товарных знаков и ведомостей.
Кстати, о том, чем является должностная инструкция супервайзера, написано в следующем материале.
В случае работы с непродовольственными продуктами, продавец – кассир обязан:
- 1. Контактировать с основными и прямыми поставщиками услуг и товаров.
- 2. Следить за техническим состоянием кассового аппарата.
- 3. Способствовать увеличению продаж товаров и услуг.
- 4. Обеспечивать прием товаров у основных поставщиков.
- 5. Знать правила эксплуатации кассового аппарата.
- 6. Составлять специальные товарные отчеты.
Должностная инструкция продавца-консультанта-кассира
Говоря о прямых обязанностях работника торгового зала и кассира следует отметить, что согласно требованиям должностной инструкции важны следующие моменты:
- 1. Сотрудник обязуется качественно выполнять свои прямые обязанности.
- 2. Стимулировать продажи сектора, за который отвечает работник.
- 3. Вносить собственные идеи, которые в дальнейшем будут увеличивать доход предприятия в целом.
- 4. Напрямую общаться с клиентами торгового зала.
- 5. Взаимодействовать с администратором магазина.
- 6. Знать ассортимент непродовольственных товаров и предоставляемых услуг по образцу.
Должностная инструкция продавца-кассира алкогольной продукции
Алкогольная продукция – это специфический ассортимент товаров, который требует некоторой подготовки от продавца кассира. Среди прямых обязанностей кассира:
- 1. Обеспечивать беспрерывную работу торгового зала.
- 2. Сопровождение клиента до конца сделки.
- 3. Консультация в выборе алкогольной продукции.
- 4. Принятие участия в выгрузке алкогольного ассортимента.
- 5. Прием товара и развешивание ярлыков на продукцию.
- 6. Учет температурного режима, вследствие чего алкогольная продукция остается сохранной.
Скачать типовой образец должностной инструкции кассира продавца
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
Источник: https://www.samso.ru/trudovye-otnosheniya/dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca-kassira-prodovolstvennyx-i-neprodovolstvennyx-tovarov.html
Что входит в обязанности продавца-кассира?
Должность продавца-кассира совмещает несколько смежных профессий: продавец, кассир, товаровед, менеджер, мерчендайзер и ревизор. Функционал не так широк, как у представителей каждой из этих должностей, однако такая многофункциональность налагает свой отпечаток. Повышенные требования отражены и в штатных должностных инструкциях.
Основные обязанности продавца-кассира
Со стороны работа продавца-кассира выглядит следующим образом:
- подсчитал итоговую сумму покупки;
- принял оплату;
- пробил кассовый чек.
Однако в названии его должности не зря присутствует термин «продавец», указывая на его связь и с покупателем, и с реализуемым товаром. Поэтому в должностной инструкции в разделе «Обязанности» присутствует больше чем три пункта.
Должностные обязанности
Основной круг обязанностей, так или иначе, связан с вверенной сотруднику контрольно-кассовой машиной:
- ведение отчётных документов по кассе;
- обеспечение сохранности наличных средств;
- сверка количества денег в ККМ;
- обеспечение финансовой дисциплины;
- учёт запасов расходных материалов для кассового аппарата;
- участие в ревизии наличных денег в кассе.
Помимо этого работник на кассе магазина ответственен за:
- работу с покупателями;
- подготовку наличности к изъятию инкассаторами;
- контроль товаров в зале и на складе;
- помощь клиентам в выборе товара по потребительским свойствам, возможности взаимозамены и пр.;
- контроль информации на ценнике (достоверность, полнота, правильность размещения);
- сохранность товарно-материальных ценностей.
Продавец-кассир – материально ответственное лицо, поэтому при обнаружении в ходе ревизии недостачи он обязан возместить убыток за счёт собственных средств.
Для резюме
Специфика работы находит своё отражение и в требованиях, предъявляемых к соискателю вакантной должности. Так, размещая объявление о поиске продавца-кассира, работодатель просит осветить в резюме и оценивает на собеседовании следующие личностные качества:
- эмоциональная стабильность;
- ответственность в пределах полномочий;
- обучаемость;
- внимательность;
- вежливость и т.п.
Существует и ряд требований к технической «подкованности» будущего сотрудника:
- уверенное владение компьютером;
- практические навыки работы с ККМ, сканером, платёжными терминалами;
- пользовательские навыки в программах складского учёта и пр.
Функциональные обязанности
Должность продавца-кассира включает функционал нескольких должностей, представленных в таблице.
Обязанности продавца-кассира | Должность |
Реализация товара | Продавец |
Информирование покупателей | Продавец |
Организация работы кассового аппарата | Кассир |
Учёт реализации товара | Товаровед |
Контроль состояния запасов и своевременное пополнение | Товаровед |
Соблюдение финансовой дисциплины и требований бухучёта | Кассир |
Размещение ценников и достоверность информации на них | Мерчендайзер |
Участие в инвентаризации наличности и товарно-материальных ценностей | Ревизор |
В продуктовом магазине
Работа в продуктовом магазине налагает ряд специфических обязанностей на продавца-кассира:
- предпродажная подготовка товара – соответствие ценников, контроль срока годности продукта, соблюдение товарного соседства и пр.;
- помощь в выборе товара по потребительским свойствам, в том числе по принципам взаимозамены;
- индивидуальная упаковка продуктов, отпускаемых по весу, готовых к употреблению и пр.;
- обеспечение чистоты и порядка в товарной секции и т.д.
В магазине непродовольственных товаров
Функционал продавца-кассира при работе с непродовольственным товаром также обладает рядом нюансов:
- предпродажная подготовка товара – надёжность размещения, сортировка и пр.;
- демонстрация продукции в действии;
- помощь в выборе товара, в том числе по принципам взаимозамены;
- индивидуальная упаковка хрупкой продукции;
- уборка нереализованного товара;
- выдача заказанной продукции;
- оформление документов по браку и т.д.
Набор обязанностей определяется размером торговой точки, в которой он работает: чем она меньше, тем больше на него возлагается функций из смежных специальностей. Так, в крупном гипермаркете сотрудник действительно будет всю смену находиться неотлучно при кассовом аппарате, принимая оплату за покупки.
В магазинах «средней руки» круг его обязанностей дополнит необходимость отслеживания ассортимента (объёмы запасов, пополнение, контроль выкладки и т.д.).
Небольшая торговая точка существенно расширяет функционал такого сотрудника, добавляя обязанности товароведа и ревизора, а в некоторых случаях и менеджера (по предотвращению конфликтных ситуаций, например).
Таким образом, обязанности продавца-кассира детально излагаются в должностной инструкции с учётом специфики торговой точки и штата работающих сотрудников. К соискателю помимо профессиональных требований предъявляются требования психологического характера и технических навыков.
Источник: https://PotrebPrav.ru/torgovlya/obyazannosti-prodavtsa-kassira
Должностные обязанности продавца продовольственных, непродовольственных товаров, кассира, консультанта
Главная — Организация бизнеса — Кадры — Должностные инструкции — Должностные обязанности продавца — консультанта, кассира
Любая профессия предполагает выполнение работником определенных обязанностей. Некоторые из них вменяются ему на словах, другие же закреплены документально. В статье рассмотрено, какие должностные обязанности имеются у продавца различного рода товаров и где они должны быть закреплены.
Должностная инструкция как локальный регулятор должностных обязанностей
Обязанности продавца довольно разнообразны, поскольку зависят от специфики хозяйствующего субъекта, в который он трудоустраивается.
Поэтому при оформлении будущего сотрудника следует ознакомить с должностной инструкцией – локальным нормативным документом, в котором отражен его функционал, права и границы ответственности, а также указаны квалификационные требования (образование, навыки, опыт работы и т. д.). В случае необходимости, инструкция может включать дополнительные разделы (к примеру, критерии оценивания сотрудника, порядок аттестации). Согласно ей, соискатель должен:
- иметь среднее профессиональное или высшее образование;
- иметь более 12 месяцев опыт работы по специальности (хотя он требуется не везде);
- знать ККТ и быть уверенным пользователем ПК;
- разбираться в нюансах заполнения расходной документации;
- иметь медкнижку.
На основании инструкции работодатель может:
- обосновано отказать соискателю в трудоустройстве, если он не соответствует параметрам;
- оценить качество выполнения подчиненным своих трудовых функций;
- обосновать несоответствие подчиненного занимаемой должности при его аттестации;
- применить дисциплинарное взыскание за некачественное выполнение функционала.
Должностные обязанности продавца-консультанта
В своей работе продавец-консультант руководствуется законодательными нормами, Уставом хозяйствующего субъекта, разработанными правилами существующего порядка организации и имеющейся должностной инструкцией. Он может самостоятельно принимать решения, но в пределах своей компетенции.
Согласно последней, продавец-консультант обязан знать:
- содержание документов, касающихся работы организации, качества, свойств и цены представленной продукции;
- правила использования определенной группы товаров;
- технологию продаж, тонкости обслуживания клиентов;
- порядок оформления приемной документации;
- основных конкурентов организации (их особенности, нюансы деятельности).
В функциональные обязанности сотрудника входит:
- доброжелательное, вежливое, внимательное отношение как к своим коллегам, так и к покупателям;
- создание оптимальных условий для ознакомления покупателя с продукцией и поиска подходящего товара;
- обслуживание клиентов согласно технологии продаж (включающей консультирование по всем возникающим вопросам, инструктаж о правилах эксплуатации покупки, ее упаковку);
- умение подобрать товар на основании потребностей каждого клиента;
- преодоление возражений, ведение переговоров на любом уровне;
- выполнение обмена продукции;
- решение на месте проблемных ситуаций и конфликтов;
- информирование руководства о форс-мажорах, возникших во время работы, принятие мер по их своевременному устранению;
- проверка качества поступившего товара, наличия маркировок, а также ценников на всех товарах;
- предотвращение порчи или хищений товаров.
Также каждый продавец-консультант должен оперативно составлять заявки на продукцию, которую покупатель планирует заказать (если это предусмотрено политикой хозяйствующего субъекта) и знать, когда придет следующая партия товара, чтобы быть готовым к новому поступлению.
При необходимости, продавец-консультант имеет полное право:
- доносить до руководителя идеи по совершенствованию своей работы;
- требовать от руководства обеспечения соответствующих организационно-технических условий труда и оформления всех документов, которые потребуются для исполнения им своих обязанностей.
Обязанности и права продавца-консультанта могут отличаться друг от друга в зависимости от направления деятельности компании и ее внутренних правил.
Должностные обязанности продавца кассира
Специфика этой должности также находит отражение в инструкции. Согласно ей, продавец-кассир относится к специалистам, находится в подчинении заведующего или у управленца хозяйствующего субъекта, трудоустраивается и увольняется согласно распоряжению последнего.
В должностные обязанности кассира входит:
- осуществление приема и выдачи денежных средств покупателю, проверка подлинности полученных купюр;
- обеспечение сохранности денег в кассе организации;
- сверка наличных в кассе;
- контроль кассовой ленты, штампов, пломб, сопроводительных ведомостей;
- помощь клиентам в выборе необходимого им товара;
- участие в увеличении продаж конкретных видов продукции;
- участие в процессе инвентаризации;
- постоянное совершенствование знаний по параметрам и характеристикам продаваемых товаров;
- информирование руководителя хозяйствующего субъекта о ситуациях внештатного характера.
Кроме обязанностей, у продавца-кассира имеются права, идентичные с правами продавца-консультанта.
Продавец-кассир ответственен за:
- сохранность имущества для продажи и имеющихся материальных ценностей;
- невыполнение своих должностных обязанностей, которые прописаны в инструкции;
- несоблюдение приказов, распоряжений;
- нарушения правил ВТР и техники безопасности.
Должностные обязанности продавца продовольственных и непродовольственных товаров
Продавцу продовольственных товаров вменяются такие должностные обязанности:
- осуществление качественного обслуживания клиентов;
- нарезка продуктов, взвешивание, упаковка, расчет полной стоимости;
- контролирование обновления запасов продукции, их хранения;
- выполнение подготовки товаров к продаже: проверка наименования, сортности, правильности маркировки, распаковка;
- подготовка рабочего места с учетом санитарных и функциональных требований;
- размещение продуктов по сортам, разновидностям, группам для удобства работы с ними;
- заполнение и закрепление ценников на конкретный продукт;
- консультирование покупателей по товарам;
- изучение спроса потребителей;
- уведомление администрации о новых поступлениях;
- составление заявок на требуемое для работы оборудование;
- участие в составлении отчетов, актов о браке или пересортице товаров.
Продавец продовольственных товаров имеет право:
- вносить предложения, касающиеся развития хозяйствующего субъекта;
- получать от руководства информацию по вопросам, которые входят в его компетенцию.
- требовать оказания содействия в исполнении им своих обязанностей.
Он ответственен за:
- игнорирование должностной инструкции;
- нарушения, выявленные по итогам его работы;
- причинение ущерба.
Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров во многом схожи с вышеперечисленными. Это:
- подготовка помещения для работы: проверка надежности оборудования, устройств, сортировка товаров;
- подготовка товаров к продаже;
- контроль ассортимента продукции;
- демонстрация выбранной покупателем продукции в действии;
- получение и подготовка к использованию упаковочного материала;
- уборка продукции, которая не была реализована;
- участие в получении заказанной продукции;
- составление, оформление товарных отчетов, актов на недостачу или брак;
Права и ответственность у продавца непродовольственных товаров такие же, как и у продавца продовольственных товаров. Они могут требовать необходимые для своей работы сведения и вносить предложения для развития хозяйствующего субъекта.
(18
Источник: https://sovetkadrovika.ru/organizaciya-biznesa/dolzhnostnye-obyazannosti-prodavtsa-konsultanta-kassira.html